Serviceovereenkomst

• • Bij melding van een calamiteit/storing/correctief onderhoud wordt in eerste instantie getracht de calamiteit/storing te verhelpen d.m.v. telefonische ondersteuning.
  • Bij stilstand geldt de in de Service Level Matrix vermelde responstijd horende bij de afgesloten Serviceovereenkomst.
  • De beëindiging van de onderdelenlevering vanuit de fabrikant geldt als ontbindende voorwaarde voor de Serviceovereenkomst.
  • Er geldt een garantieperiode van 3 maanden op de uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden en de daarbij behorende onderdelen.
  • Preventief onderhoud vindt jaarlijks plaats tenzij  het onderhoudsinterval van het apparaat anders aangeeft (bijvoorbeeld voor de autoclaaf en de DAC). Dit deel van de Serviceovereenkomst, zie hiervoor de bedragenmatrix, wordt dan ook niet jaarlijks maar na het uitvoeren van het onderhoud berekend.
  • Onderhoud aan de intra orale röntgen apparatuur vindt om de 3 jaar plaats conform de NMT (concept) richtlijn tandheelkundige radiologie. Jaarlijks wordt 1/3 van dit bedrag berekend.
  • Binnen de Serviceovereenkomst verlenen wij 10% korting op technische onderdelen.
  • De prolongatie vindt jaarlijks plaats in de maand januari.
  • Opzeggen van de Serviceovereenkomst kan alleen schriftelijk geschieden, minimaal drie maanden voor het verlopen van het kalenderjaar.

Buiten de Serviceovereenkomst vallen onderdelen die geen onderdeel uitmaken van de, op advies van de fabrikant, gehanteerde servicepakketten. Ook onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn waaronder glas en rubber, zoals lampjes, slangen, spuitcanules, hulzen, amalgaamrotoren, rubbers van voetcontacten evenals onderdelen die door onoplettendheid, onjuist gebruik of door het niet navolgen van gebruikers- en onderhoudsinstructies zijn beschadigd en/of verontreinigd. Problemen veroorzaakt door aanpassingen door derden, waaronder begrepen ICT-aanpassingen aan hard- en software zijn eveneens uitgesloten. Tevens is het instrumentarium dat gebruikt wordt op de apparatuur (zoals bijvoorbeeld hand- en hoekstukken) geen onderdeel van de overeenkomst. Uitsluitingen gerelateerd aan een Serviceovereenkomst All-in worden apart vermeld.

Een Serviceovereenkomst All-in omvat  het complete onderhoud aan uw apparatuur en de kosten die dit met zich meebrengt. U krijgt voorrang in de planning bij tussentijdse storingen. Alleen in geval van een tussentijdse storing betaalt u voorrijkosten en arbeidsloon. Een Serviceovereenkomst All-in kunt u met ons afsluiten op nieuwe behandelconcepten van Planmeca en Sirona voor een periode van minimaal 5 en maximaal 10 jaar.

• Onjuist en/of onzorgvuldig gebruik en gebruik dat niet overeenkomstig de bestemming is.
• Bij niet of niet juist uitgevoerd eerste lijnonderhoud volgens fabrikant voorschrift.
• Gebruik van niet door fabrikant vrijgegeven materialen/vloeistoffen of onjuist gebruik ervan.
• Aanpassingen niet origineel fabriek of specificaties dan wel niet uitgevoerd door Plandent.
• Roterende delen zoals amalgaamafscheiding.
• Aantasting, lekkages, verstoppingen door bijvoorbeeld slechte waterkwaliteit.
• Bij niet gebruik maken van water verbeteringsproducten zoals WCS, WMS etc.
• Handelingen anders dan aangeven in de voorschriften.
• Werkzaamheden op zaterdag en zondag.
• Werkzaamheden voorkomend uit niet goed functionerende of geschikte randapparatuur
• Werkzaamheden  door matige infrastructuur (water- luchtdruk, zuigkracht, waterhardheid)
• Artikelen zoals omschreven bij algemene uitsluitingen.

Op al onze producten en diensten zijn de Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden van de VGT van toepassing. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 1897.